Rozwój marki
Warsztat analizujący punkty styku użytkownika z marką
Warsztat, którego celem jest wypracowanie odpowiedzi na pytania: w jakich okolicznościach użytkownik styka się z Twój marką? Jakie komunikaty do niego docierają? Co widzi, słyszy, czuje? Jak powinna wyglądać skuteczna ścieżka użytkownika?
Chcesz dowiedzieć się więcej na temat strategii marek?
Cel:
Słynne touchpointy, czyli punkty styku użytkownika z Twoją marką, to momenty, w których użytkownik ma Twoją pełną uwagę. Te momenty nie powinny być przypadkowe.
Chętnie zastanowimy się z Tobą nad doświadczeniem użytkowników Twojej marki. Analiza punktów styku, to świetny początek do tworzenia założeń do zmian w marce oraz ofercie produktów i usług. Punkty styku można zaprojektować, by oddziaływały na wszystkie zmysły użytkownika, a także jego gotowość zakupową.
- wspólna analiza ścieżki klienta - Service Blueprint
- wizualizacja punktów styku
- ułożenie planu dalszych działań
Co zrobimy?
- opracowanie ścieżki użytkownika i wszystkich punktów styku
- analiza i wizualizacja punktów styku, punktów krytycznych, momentów prawdy, punktów wartości
- rekomendacje dalszych działań
W jaki sposób?
- zagadnienia przepracujemy w ciągu jednego dnia
- wykorzystamy metodykę Service Design oraz nasze autorskie narzędzia
- warsztat z udziałem zespołu klienta oraz ekspertów Ergo Design
Zaangażowanie klienta
- przeprowadzimy 1 dzień intensywnego warsztatu
- spotkamy się, by przedyskutować wnioski i rekomendacje
