Rozwój produktu
Product experience (doświadczenie użytkowe)
Użytkowanie produktu od jego odpakowania po utylizację to proces, w którym doświadczenia użytkownika odgrywają kluczową rolę. Możemy je przeanalizować i zaprojektować, aby nie zostawiać tych istotnych zdarzeń przypadkowi.
Chcesz zwiększyć satysfakcję i poprawić doświadczenie użytkowe Twojego produktu?
Cel
Przeanalizujemy dla Ciebie kluczowe procesy użytkowe w Twoim produkcie w całym jego cyklu życia, aby poprawić doświadczenia odbiorców.
Poddamy Twój produkt szczegółowym analizom w różnych sytuacjach i wyszczególnimy zarówno bolączki jak i momenty satysfakcji. Wskażemy które doświadczenia należy wzmocnić, a które wyeliminować tak, aby produkt lepiej służył użytkownikom. Poprawa satysfakcji użytkowników to najlepsza droga do wzrostu sprzedaży.
- zwiększenie kontroli nad procesami użytkowymi i zmniejszenie niezadowolenia odbiorców
- redukcja złych doświadczeń i zmniejszenie liczby zwrotów i reklamacji produktów
- wzmocnienie reputacji firmy, w kontekście oferowanej przez nią produktów
- wzmocnienie umiejętności zarządzania doświadczeniem poprzez dedykowane narzędzia
Co zrobimy?
- dokonamy szczegółowych analiz doświadczeń użytkowników w procesie użytkowania produktu oraz w innych sytuacjach, w których są punkty styku
- opracujemy zbiór bolączek i momentów satysfakcji w procesie użytkowym
- sformułujemy listę doświadczeń do wzmocnienia i do wyeliminowania
- opracujemy zbiór rekomendacji zmian w produkcie i jego otoczeniu
- sformułujemy modelową ścieżkę użytkową produktu
W jaki sposób?
- analizy i testy prowadzone przez naszych projektantów i badaczy
- rekomendacje opisowe i referencyjne przykłady dobrych praktyk
- narzędzia metodyczne do zarządzania doświadczeniem użytkownika
Zaangażowanie klienta
- 1-2 sprinty
- 2 warsztaty
- wideokonferencje statusowe w miarę bieżących potrzeb
