Kompleksowe podejście.
Realne efekty.
Jak zaprojektować usługę, która buduje lojalność i realnie wspiera sprzedaż? W jaki sposób poprawić doświadczenie klientów w złożonych, wieloetapowych procesach? Czy można skutecznie połączyć produkt, usługę i technologię w spójne doświadczenie Użytkownika?
W Ergodesign projektujemy nowe usługi i doświadczenia użytkownika end-to-end – od pierwszego kontaktu z marką, przez korzystanie z produktu lub usługi, aż po obsługę posprzedażową.
Integrujemy service design, UX, wzornictwo przemysłowe oraz rozwiązania techniczne, dzięki czemu doświadczenie użytkownika jest konsekwentne zarówno w świecie cyfrowym, jak i fizycznym.
Lepsze doświadczenia użytkowników
Usługi projektowane w oparciu o realne potrzeby, zachowania i oczekiwania klientów – łatwe w użyciu, zrozumiałe i zapamiętywalne.
Spójność doświadczenia i marki
Każdy punkt styku – produkt, interfejs, proces, obsługa – wzmacnia wizerunek marki i buduje zaufanie.
Wyższa konwersja i efektywność procesów
Dobrze zaprojektowane doświadczenie wspiera decyzje zakupowe, ogranicza błędy użytkowników i usprawnia wewnętrzne procesy organizacji.
Projektowanie usług opieramy na UX research i analizie procesów. Każdy projekt realizujemy w iteracyjnym trybie sprintów. Dzięki temu szybko weryfikujemy hipotezy, redukujemy ryzyko i rozwijamy rozwiązania gotowe do wdrożenia – także w środowiskach złożonych technologicznie lub regulowanych.
Unikalną wartością Ergo Design jest łączenie service design z projektowaniem produktów i inżynierią. Bliska współpraca projektantów usług, UX designerów, projektantów wzornictwa przemysłowego i konstruktorów pozwala projektować doświadczenia spójne z fizycznym produktem i jego obsługą, tworzyć usługi realnie możliwe do wdrożenia i skalowania.
Wykorzystujemy badania jakościowe i obserwacje użytkowników, mapowanie podróży klienta (Customer Journey Maps), service blueprints i mapy procesów, warsztaty współtworzenia (co-creation), prototypy usług (low- i high-fidelity), testy z użytkownikami i interesariuszami.
Badania użytkowników (UX research)
Projektowanie oparte na realnych zachowaniach, potrzebach i kontekście użytkowników.
Mapowanie i optymalizacja procesów
Projektowanie doświadczeń end-to-end, łączących klienta, organizację i technologię.
Prototypy i testy usług
Szybka walidacja koncepcji przed inwestycją we wdrożenie.
Tworzymy projekty, które mają znaczenie.
Poznaj opinie tych, którzy z nami pracowali.
„Ze współpracy z Ergo wspominam bardzo dobrą komunikację i skrupulatną realizację i właściwe dokumentowanie zadań rozpisanych w procesie projektowym. Było to kluczowe zarówno dla realizacji projektu wzorniczego."
Adam Jany,
Dyrektor ds. Rozwoju HS Medical
„W dniu wczorajszym PARP zaakceptował strategię wzorniczą dla firmy LEDOLUX. Zgodnie z informacją przekazaną przez PARP eksperci byli zachwyceni strategią i rozpływali się nad jej jakością. Takie „laurki” ze strony ekspertów są rzadko spotykane."
Piotr Fularz, Dyrektor Zarządzający
Carpathia Consulting Group
„Dziękuję za podesłany raport. Wrażenie jedno – ogrom pracy, celne wnioski. Jestem pełen uznania i podziwu…. bardzo, bardzo cenne uwagi – świetna analiza naszej firmy, rynku i konkurencji. Gratuluję i jeszcze raz dziękuję…"
Łukasz Darłak, Prezes Zarządu Darco
Darco
Masz pytania?
Umów się na spotkanie!
